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호텔신라는 서비스 산업을 선도하며 고객감동 서비스를 통해 국민의 삶의 질을 높여 사회 발전에 기여하고 투명한 경영으로 신뢰받는기업을 추구하여 세계 초일류 명문호텔 구현을 목표로 함과 동시에, 전 임직원이 올바른 기업관을 공유하고 법과 기업윤리를 준수하여 정도경영을 실천하는 회사가 되고자 한다.
이에 호텔신라(이하 '회사'라 한다)는 삼성경영이념과 삼성인의 정신을 바탕으로 고객과 사회로부터 신뢰받는 세계 초일류 명문호텔이 되기 위해 호텔신라 윤리강령을 제정하고, 이를 기업활동의 모든 부문에서 전 임직원이 지키고 따라야 할 행동규범과 가치판단의 기준으로 삼고자 한다.
제1장 고객에 대한 책임, 의무
제2장 회사와 임직원간의 책임, 의무
제3장 임직원간의 책임, 의무
제4장 국가와 사회에 대한 책임, 의무
보 칙
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1. 고객 최우선의 경영
(1) 회사와 임직원은 고객이 회사발전의 원천임을 명심하고, 고객의 기대와 요구에 부응하며 최고의 제품과 서비스를 제공하여 고객만족을 실현한다.
(2) 회사와 임직원은 고객만족을 판단 및 행동의 최우선으로 삼고, 고객의 다양한 의견에 항상 귀를 기울이고 적극 수용한다.
(3) 회사와 임직원은 정직과 투명성을 바탕으로 고객으로부터 신뢰와 존중을 받을 수 있도록 끊임없이 노력한다.
2. 고품질 경영
(1) 회사는 최고의 상품과 서비스를 합리적으로 고객에게 제공하며 임직원은 업무효율을 통하여 원가절감에 노력한다.
(2) 임직원은 상품지식을 숙지하여 고객에게 정확하게 제공하고 고객이 원하는 서비스를 먼저 찾아 제공하여 고객감동을 실현한다.
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1. 임직원 존중
(1) 회사는 임직원 개개인을 독립된 인격체로 대하며, 각각의 개성과 존엄성을 존중한다.
(2) 회사는 임직원이 주인정신을 갖고 정당한 방법으로 직무를 수행할 수 있도록 근무제도 및 교육체제를 확립한다.
2. 공정한 대우
(1) 회사는 임직원의 능력과 자질에 따라 공평한 기회를 부여하며 공정한 기준을 적용하여 평가하고 정당하게 보상한다.
(2) 회사는 고용, 업무, 승진 등에 있어서 성별, 학력, 종교, 출신지역, 신체조건 등에 관계없이 공정하게 인사하고 처우한다.
3. 공정한 직무수행
(1) 임직원은 회사의 경영이념을 공유하고, 본인에게 주어진 권한과 책임을 명확히 인식하여 회사가 추구하는 목표에 부합되도록 주어진 직무를 최선의 방법으로 수행한다.
(2) 임직원은 어떠한 경우에도 회사의 물적ㆍ지적 재산을 유용ㆍ횡령하는 등 사적목적을 위해 사용하지 않으며, 회사의 허가없이 사리도모의 목적으로 영리사업에 종사하지 않는다.
(3) 임직원은 직무 및 일상생활과 관련하여 사회로부터 지탄받을 수 있는 비윤리적 불법적 행위를 하지 않는다.
4. 직장 내 성희롱 방지
▒ 임직원은 성희롱이 개인의 인권을 침해하고 직장의 근무분위기를 저해할 뿐만 아니라, 노동의욕상실ㆍ업무생산성 저하 등의 결과를 초래하는 위법행위임을 인식하고, 회사의 성희롱 방지규정을 준수하며, 이에 저촉되는 일체의 행동을 하지 않는다.
5. 정보의 정당한 입수 및 유출행위 금지
(1) 임직원은 정보취득 시, 관계법령은 물론 윤리적으로도 적합한 경로와 방법을 통해야 하며, 경쟁사의 기밀을 불법ㆍ부당하게 취득하지 않는다.
(2) 고객 및 사내 정보는 사전 동의 없이 사내ㆍ외의 인가되지 않은 사람에게 공개되지 않도록 하며 사전 승인없이 외부로 유출해서는 안 된다.
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1. 직원 상호간의 동료의식 제고
(1) 직장의 동료는 한 가족으로서, 신의와 성실을 바탕으로 결속되어야 한다. 후배는 선배를 존경하고 따르며, 선배는 후배를 올바르게 이끈다...(2) 임직원은 직장생활에 필요한 기본예의를 지키고 불손한 언행이나 다른 임직원을 비방하는 언행은 하지 않는다.
2. 직원 상호간의 선물제공 금지
▒ 임직원은 하위직급자가 상사에게 개인적으로 금품을 제공하는 행위는 절대 하지 않는다. 단, 상사의 하위직급자에 대한 선물과 상사 또는 동료간의 전배, 경조사 등 사회통념상 인정되는 가벼운 선물은 예외로 한다.
3. 직원 상호간의 금전거래 금지
▒ 직원 상호간의 금전거래행위는 조직력 약화, 개인파산 등의 중대한 손실을 초래할 수 있음을 명심하고 직원 상호간에는 금전대차, 담보제공, 보증 등 일체의 금전거래행위를 하지 않는다.
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1. 건전한 기업활동
(1) 회사는 시장의 자유경쟁원칙에 따라 국내외의 관광업 시장질서를 존중하며, 최적의 상품과 서비스를 고객에게 제공한다.
(2) 회사는 호텔영업활동을 수행함에 있어, 건전한 기업활동을 저해하는 모든 형태의 부조리를 배격한다.
(3) 회사는 협력업체와 깨끗하고 투명한 거래를 통하여 공정한 거래질서를 확립하며, 협력업체의 제반 경영활동노력을 지원하며 명목 여하를 불문하고 비용전가 등 부당행위를 하지 않는다.
2. 주주 존중
(1) 회사는 이익실현과 합리적인 투자로 주주의 이익을 보호하며 모든 주주에게 평등한 대우를 보장한다...(2) 회사는 일반적으로 인정된 기업회계기준에 따라 재무상태를 기록, 관리하여 투명한 회계처리가 이루어 질 수 있게 한다.
3. 사회발전에 기여
(1) 회사는 부단한 혁신과 노력을 통해 국가와 사회에 도움이 되는 새로운 가치를 창출한다.
(2) 회사는 사회에 대한 자발적인 봉사가 기업의 사회적 책임의 일부라고 믿으며, 임직원의 사회봉사, 재난구호, 사회계몽 등의 건전한 사회활동 및 봉사활동 참여를 보장하고 적극 지원한다.
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1. 적용 대상
(1) 이 윤리강령은 '회사'와 '회사의 모든 임직원'을 적용대상으로 한다...(2) 회사와 거래하는 분사업체 등 협력업체에게도 해당되는 내용을 이해시키고 적극적인 동참을 유도한다.
2. 위임 규정
▒ 이 윤리강령의 구체적인 판단기준 및 행동지침은 '윤리 행동지침'에 별도로 정하여 운영한다.
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